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착용시 주의사항
착용시 주의사항에 대해 알고 싶습니다
질문

착용시 주의사항에 대해 알고 싶습니다

답변
  • 도금 경우 변색은 땀, 수분, 먼지, 향수, 화장품 등에 의해 발생하므로 주의해야 하며 수분, 염분에 약하므로 되도록 수영, 해수욕, 운동, 샤워, 입욕, 취침, 취사나 손을 씻을 때 등에 착용을 금합니다.

 

  • 착용 후 주얼리는 부드러운 천 등으로 표면을 닦은 후 직사광선이 닿지 않는 곳에 파우치나 케이스에 넣어 보관해야 변색을 막을 수 있습니다.

 

  • 천연 스톤, 진주, 크리스털은 스크래치를 조심해야 하며 특히 충격을 받지 않도록 주의가 필요합니다.

 

  • 진주는 땀에 약해 변색되므로 사우나, 찜질방 등에 착용을 금합니다. 화장품, 향수에도 약하므로 향수를 뿌리고 말린 후 진주 제품의 착용을 권합니다. 수도물의 성분에도 진주의 광택은 변하므로 진주 제품을 착용한 채 손을 씻는 것은 피해야 합니다. 습기가 어느 정도 있으면서 공기가 통하는 곳에 보관하는 것이 좋으며, 밀폐된 비닐백에 보관하면 변색될 수 있으므로 주의를 요합니다.

 

  • 925 sterling silver 제품의 자연스런 변색은 전용 세척액으로 세척하거나 polishing cloth로 닦으면 본래의 색을 되찾을 수 있습니다.

 

  • 브론즈 () 제품의 경우 개개인의 PH에 따라 착용시 녹색이 약간 띌 수 있습니다. 땀이 많이 나는 여름에 그 증상이 더할 수도 있으니 참고하시기 바랍니다.

 

  • 섬유의 경우 습기, 염분에 색상이 변색될 수 있으니 주의해야 합니다.

 

  • 도금이나 금속 알러지에 민감한 분은 신중한 구매를 하시기 바랍니다.

 

 

 

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리뷰/적립금
적립금은 어떻게 부여되나요?
질문
적립금은 어떻게 부여되나요?
답변
  • 구매하신 제품의 결제 금액의 5%를 적립금으로 드립니다.

 

  • SALE ,이벤트 시 구매나  적립금을 1/3 이상 사용하여 구매한 제품의 경우 적립금이 부여되지 않습니다.

 

  • 적립금은 5,000원 이상 되었을 때 사용 가능합니다.
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리뷰/적립금
리뷰 작성시 적립금은 어떻게 적립되나요?
질문
리뷰 작성시 적립금은 어떻게 적립되나요?
답변
  • 코멘트 리뷰 (사진 첨부 없이) 적립금: 2,000원.  이 리뷰는 배송완료된 일자로부터 2주 이내에 올려주셔야 하고 30자 이상 올려주시는 경우에 한합니다.

 

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  • 고객 본인의 블로그에 올려주신 경우 적립금 5,000포인트를 적립해드립니다. 배송완료된 일자로부터 2주 이내에 올려주셔야 합니다. 이 경우 확인을 위해 리뷰 게시판에 꼭 블로그 포스팅 링크를 올려주시기 바랍니다.리뷰 게시판에 적절하지 않은 글은 담당자의 임의대로 삭제됨을 양해 바랍니다.
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회원가입 혜택
회원가입시 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원가입시 어떤 혜택이 있나요?
답변
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배송비/ 배송기간
배송비는 어떻게 부과되나요?
질문

배송비는 어떻게 부과되나요?

답변
  • 국내배송: 5만원이상 구매 시 별도 배송비가 없으며, 5만원 미만의 구매 시 배송비 3,000원이 부과됩니다.

 

  • 해외배송: EMS(우체국 국제특송) 요금표에 따라 배송류가 부과됩니다. 포장된 제품의 무게에 따라 배송료가 산정됩니다.

 (EMS 요금표: http://ems.epost.go.kr:8080/front.EmsDeliveryDelivery01.postal)

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배송비/ 배송기간
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
질문
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
답변
  • 국내배송: 우체국택배 서비스로 보내드리며, 일반적으로 발송일에서 1~2일내에 제품을 받아보실 수 있습니다. 홈페이지 하단 우체국 마크를 클릭하시어 송장번호를 입력하시면 현재 배송상황을 확인하실 수 있습니다.

       (, 연휴 시에는 택배사 사정과 제품종류 등에 따라 간혹 1~5일간 배송기간이 지연될 수 있습니다.)

 

  • 해외배송: EMS를 이용하여, 목적지 국가 별로 기간이 틀리며 통상 발송일로부터 5~10일 내에 제품을 받으실 수 있습니다

 

 

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배송전 주문변경/취소
배송 전에 주문을 변경/ 취소하고 싶어요
질문
배송 전에 주문을 변경/ 취소하고 싶어요
답변
  • 주문서가 접수된 후 바로 상품포장 및 발송준비가 진행되므로, 주문 변경/ 취소요청은 오후 2시 이전에 미리 연락주시기 바랍니다.
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교환/ 반품
교환/ 반품 절차는 어떻게 되나요
질문

교환/ 반품 절차는 어떻게 되나요

답변
  • 모든 교환/반품은 반드시 먼저 고객님께서 물품을 수령하신 시점에서 3일 이내에 반자크 고객 센터로 신청하셔야 합니다.

 

  • 교환/ 반품 시 꼭 우체국 택배를 통해주시기 바랍니다.

 

  • 상품택 제거 또는 제품 개봉, 제품 사용 등으로 상품 가치가 훼손 또는 파손된 경우에는 3일 이내라도 교환/반품이 불가능합니다.

 

  • 세일 상품, 해외배송, 적립금 결재, 악세서리 (헤어밴드 등), 섬유 제품의 구매 건들은 교환/반품이 불가합니다.

 

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교환/ 반품
단순 변심으로 인한 교환/ 반품은 어떻게 처리되나요?
질문

단순 변심으로 인한 교환/ 반품은 어떻게 처리되나요?

답변
  • 하자상품을 제외하고는 모두 단순변심에 의한 교환/반품으로 간주됩니다.

 

  • 제품의 왕복 배송비( 최초 배송비 3,000원과 반송 배송비 3,000원등과 추가 발송비 경우 전액 포함)는 전액 고객님께서 부담하여 주셔야 하며, 반송시 6,000원을 동봉해 주셔야 합니다.

 

  • 교환은 1회에 한하며 가능합니다.

 

  • 교환/반품 시에 카드결제는 카드결제취소, 현금결제는 계좌이체 방식으로 처리하게 되며, 혹은 반자크에서 추후 사용하실 수 있는 적립금으로도 환불하실 수 있습니다.

 

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교환/ 반품
하자 상품의 교환/ 반품은 어떻게 처리되나요?
질문
하자 상품의 교환/ 반품은 어떻게 처리되나요?
답변
  • 물품 수령 후 3일 이내에 고객 센터 (02-3446-5681)로 전화주시거나 Q&A 1:1 게시판으로 하자상품의 교환/환불 신청해주시는 대로 처리해 드리겠습니다.

 

  • 해당상품은 반자크 주소, 서울시 강남구 신사동 656-6 로데오빌딩 101,로 우체국 택배를 통해 착불로 보내주시기 바랍니다. 받는 즉시 확인 후 연락드리면서 교환/환불처리 해드리겠습니다.

 

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A/S
구매한 상품의 A/S가 필요합니다
질문

구매한 상품의 A/S가 필요합니다

답변
  • 고객 센터 (02-3446-5681)로 전화주시거나 Q&A 1:1 게시판으로 A/S를 신청해주시는 대로 처리해 드리겠습니다.

 

  • 제품을 반자크 주소, 서울시 강남구 신사동 656-6 로데오빌딩 101,로 보내주시고 택배비는 고객이 부담하셔야 합니다. 고객 성명, 핸드폰 번호 등 연락처, A/S 요구 사항을 자세히 기재하여 동봉해 주시기 바랍니다.

 

  • A/S 비용 및 기간 등은 별도로 고객님께 연락드리겠습니다.

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Delivery
Delivery information
질문

Delivery information

답변
  • We ship worldwide via EMS in selected countries within 5~ 10 days. Please note some services may not be available in all countries.

 

 

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Exchange/ Refund
Exchange/ refund policy
질문

Exchange/ refund policy

답변
  • Exchange can be made just once. Exchange or refund request should be made within 3 days after the purchase writing on Q&A Board or calling our customer center (Please note we can only collect returns from Korea).

 

  • If a return or exchange of goods is needed, the customer should pay its shipping charge occrued additionally, and for a return due to the customer's simple change of mind, both shipping charges to send the good to customer and to send it back to us should be paid by the purchaser.

 

  •  Items must be returned unworn, unwashed, undamaged and unused with their original tags. All items must be returned in the original boxes/ package provided and inside the original packing box.

 

  • Sale merchandise, fabric items and merchandise delivered to foreign countries can not be returned or exchanged.

 

  • As the shipment is delivered to foreign countries from Korea, return or exchange of goods for the reason of (slight) scratches made during its delivery procedure is impossible.

 

 

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